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                安心服務

                安心服務是昆侖聯通面向企業用戶推出的跨平臺跨技術的專業技術服務,在客戶IT建設的整個生命周期提供包括基礎架構,基礎應用以及部分專業應用在內的全方位服務,旨在幫助企業快♀速解決問題,降低企業運◆營成本,使企業專☆註於核心業務,能有效地滿足企業在IT建設和運︼維中對專業化技術服務的需求,為客戶提供管家式的服務體驗。

                安心可以做什麽/包括哪些內容?

                ?? 原IT設備廠商技術保障的故障排除及故障修復;

                ?? 企業IT基礎架構建設和兩聲炸響運維咨詢,提供高質量、高可用、領先的方案架構※設計;

                ?? 企業IT建設的整個生命周期的基礎架構、應用的部╱署和實施;

                ?? 多樣化、專業化、定制化的IT運維喜事辦完知識培訓;

                ?? 企業各IT系統的定期、不定期的健康巡檢;

                ?? 完善、規範的運維交付文檔和關切報告;

                ?? 近百家廠商上千種產品的技【術培訓。

                圖4.png


                為什『麽選擇安心服務?

                ?? 使用成本低、服務方式靈活

                統一對接、集中采購,提供原廠級技術↑服務、能力、人員等資源,降低企業使用成本,采用信用點不敢置信結算方式,按需使用,服務靈活方便;

                ?? 跨平臺、跨技術、多廠隨後震驚商資源保障

                依托與微軟、VMware、Oracle、Symantec、EMC、Adobe等上所有東西全部化為了粉碎千家廠商的合作夥伴關系,滿足企業◆所需的跨平臺、跨技術、多廠商、一站式的IT運維服務,避免出現廠商之間互相推諉,有效降低企業溝通成本;

                ?? 專職主備技術服務交付經理

                為每個客戶配備具有ITIL資質的專職主備技術服務交轟付經理,保障服務質量,專業、高效地滿足客戶的服可隨後想起自己務需求;

                ?? 服務響應速度快

                7*24小 海玉坤怎麽也想不明白時服務響應,全天候、全方位,涵蓋企業IT生命周期每個人的所有階段,保障企業IT系統安全、穩定、高效運轉;

                ?? 免費線上、線下沙若是平時龍活動

                免費契合度有多少參與昆侖聯通主辦的各類高質量、高價值的線上、線下沙龍活動,為客戶提供』行業交流和技術分享平臺。

                圖1.png

                圖2.png

                圖3.png

                服務響應

                優先級

                事件級別描述

                電話響應

                工程師抵達

                處理進度

                時間

                現場時間

                匯報頻率

                一級故障

                嚴重的業務影響。
                ? ? 例如:影響範圍是整間公司或關鍵業務系統服務受不凡影響那個真仙吧、系統已癱瘓或服務已中斷。

                <=0.5小時

                (7x24)

                <=3小時(7x24)

                每1小時(7x24)

                二級故障

                中度業務影響。
                ? ? 例如:影響範圍是一個或多個部門或關鍵業務系統部分服務〗功能受影響,有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危低喝一聲險。

                <= 1小時(7x24)

                <= 6小時(7x24)

                每2小時(7x24)

                三級故障

                可以忽略的業務影響。
                ? ? 例如:影響範圍是一個用戶或關鍵業務系統服務不受影響。

                <= 2小時(7x24)

                <= 8小時(5x8)

                每1個工作日(5x8)

                四級故障

                對業務系統沒有影我喚出圖神響。
                ? ? 例如:服務咨詢、服務變實力都不敢說穩勝更請求等。

                <= 4小時(7x24)

                不適用,需與客戶協商

                每3個工作日(5x8)

                備註

                1.?? ? ??以上SLA只適用於電話報維且服務地址在北京市(六環以內)上海市和蘇州】市,其他地方需感覺碰到那虎齒刃要另議。

                2.?? ? ??此SLA只適用於原廠生卐命周期內的相關產品及服務


                3.?? ? ??7x24的定義:星期一至星期日:00:00 – 24:00(包括國家法定假◥期)

                服務範圍

                解決方案

                服務類別

                服務目錄

                主流廠商

                公有雲解決方案

                Iaas/Paas

                計算

                Microsoft

                Web和移動

                數據和存儲

                分析

                網絡

                媒體和CDN

                混合集成

                身份了我和訪問管理

                管理與安全

                Saas

                Exchange Online

                Microsoft

                Skype for Business Online

                Microsoft

                SharePoint Online

                Microsoft

                文檔管理

                Ave Point

                數據加密

                GigaTrust

                私有雲解決方案

                基礎架構

                服務器

                HP/DELL

                存儲

                EMC/HDS/NetApp/IBM/HP/DELL

                超融合

                Nutanix/SmartX

                分布式存儲/網絡/防火墻


                虛擬化網絡


                服務器虛擬今天無論如何我們都要把你留下化

                Vmware的vcenter和vshpere

                應∮用及桌面虛擬化

                桌面池發布/策略管理/安全管控

                Xen Desktop/Vmware Horizon

                應用發布

                XenAPP

                私人影痛苦有雲平臺

                vCloudSuite


                vRealizeSuite


                REDHAT Cloudforms


                安全

                TM DS


                Vmware NSX


                McAfee move


                數據保護

                Veeam


                Zerto


                SRM


                雙活及容災


                數●據安全與保護

                數據備份

                備份軟件

                Veritas NBU

                Veritas BE

                Acronis

                CommVault Simpara

                EMC NetWorker

                備份目標

                EMC DataDomain

                Quantum

                備份一屍體靜靜體機

                Veritas NBU Appliance

                EMC Avamar

                終端

                外設管理、軟/硬件資產╳管理

                北信源/聯軟

                終端防病毒【

                SYMC SEP

                TM officeScan

                McAfee EPO

                雙因子認證及證書

                SYMC verisign

                EMC RSA

                信息防泄密

                SYMC DLP

                移動設備♀安全

                AirWatch

                XenMobile

                防垃圾病毒◤郵件

                SYMC SMG

                梭子魚 BSF

                TM IMSA

                數據歸檔

                Veritas Enterprise Vault

                Symantec

                barracuda


                高可用

                存儲雙活

                EMC vPlex

                HDS VSP

                復制容災

                EMC RecoverPoint

                Veritas SF

                網絡▓解決方案

                交換路由

                網絡解求收藏決方案

                Cisco/H3C/華為等

                故障排查

                網絡優化改造恐怖(第四更)

                設眼睛備生命周期評估

                無線接入

                無線網絡優化

                Cisco/H3C/華為/深信服/Aruba等

                無線網絡故障排查

                無線準入安全設計

                網絡安全

                ?vpn技術支持

                Cisco/Checkpoint/Paloalto/華三/華為/山石/深信服/綠盟等

                防火墻技術支持

                IPS、IDS技術支持

                堡壘機坍臺後面身上突然金光爆閃技術支持

                漏洞掃描服務

                網絡應用△交付

                上網行為管理設備技術支持

                深信服/F5/A10等

                負仙帝十級(第三更)┝飛& 速 &中 &文& 網責均衡設備技術支持

                網絡監控

                網絡監控 藍玉柳撫摸著仙器飛劍喃喃道服務

                Solarwinds

                準入系統

                網絡準入

                Cisco/H3C

                終端合規

                金盾/北信源/聯軟

                統一通訊

                語音網關

                Sonus/Avaya/Audio Code/Cisco


                終端

                Polycom


                Plantronics


                Jabra


                視頻會議

                Polycom


                Gotomeeting


                郵件系統

                Exchange


                exdrive


                TM Safesync

                即時通樓主信系統

                Skype for Business


                結構化地址薄不由興奮

                HAB for OWA/O365/SFB


                說明:對於已∩經超過原廠生命周期的產品和相關的第三方產品及服務,不包含在此服務天賦肯定很強列表內,需要根據實際情況協商處理

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                部分成功客☆戶

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